leverans- och förändringsledare

Vi söker dig som är lösningsorienterad, självgående och drivs av att kontinuerligt, strukturerat och metodiskt arbeta med förbättringsarbetet och att utveckla detta. Med starkt kundfokus och ditt varma relationsbyggande, såväl externt som internt, vårdar och säkrar du dina relationer med kunder och kollegor. I rollen som Leverans- och förändringsledare på Tripnet är du såväl självgående och ansvarstagande samt besitter teknisk förståelse.

Tripnet är ett värderingsstyrt, mångfaldsbaserat företag. Vi lever efter våra övertygelser om vad som är viktigt. Vi har på så sätt skapat ett härligt företagsklimat som är lätt att trivas i samt ett varumärke som vi är väldigt rädda om. Därför är dina värderingar minst lika viktiga som din kunskap och erfarenhet. Du ställer upp, lyssnar aktivt, ger och tar feedback, tar ansvar och agerar. Du värnar om att uppfylla dina åtaganden och håller vad du lovar! Du är stolt och modig i din utveckling, agerar professionellt, och är uppriktig. Det är lätt att ha med dig göra. För dig är det viktigt att kommunicera och dela information. Du är flexibel och okomplicerad – du krånglar inte till det i onödan.

Du behöver ha:

· Några års erfarenhet av koordinering och administration och/eller lättare projektledning.

· Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

· Grundläggande teknisk förståelse.

· God ekonomisk förståelse.

· God datorvana, särskilt i Microsoft 365.

· Förmåga att läsa och förstå avtal.

Det är ett plus om du har:

· Erfarenhet av projektledning eller teknisk koordination.

· Vana att prata med kunder om förändringar (Change Management).

· Kunskaper inom ITIL eller motsvarande.

· Arbetat med ISO27001 eller motsvarande.

· God teknisk förståelse.

· Vana av fakturerings- eller ärendehanteringssystem.

· Erfarenhet av HaloPSA eller liknande system.

När vi får en ny affär – eller när ett befintligt kundsystem ska förändras – är du den som samordnar arbetet. Du planerar, kommunicerar, följer upp och kvalitetssäkrar. I varje steg skapar du trygghet för våra kunder och kollegor. Du samarbetar tätt med sälj, ekonomi, våra systemingenjörer och driftteamet. Du är en nyckelperson i vår drift- och förvaltningsorganisation, som består av nio kunniga och engagerade kollegor. Teamet leds av vår driftchef, och tillsammans säkerställer ni att våra tjänster håller högsta möjliga kvalitet – även när mycket förändras.

Exempel på arbetsuppgifter:

· Du planerar och leder driftsättningar av nya kunder.

· Du koordinerar större förändringar i befintliga kundsystem.

· Du kvalitetssäkrar enligt vår changeprocess.

· Du är ett administrativt stöd för teamet där det behövs

· Du är behjälplig med kravställning/test/validering av nya funktioner i vårt förfaktureringssystem.

· Du ansvarar för dokumentation och uppföljning av förändringsarbeten, samt processerna kring detta.

· Du är med i kundförvaltningen och bygger långsiktiga relationer.

· Du koordinerar och leder större interna förändringar.

Under hösten kommer en större förändring att genomföras, där både ärendehanteringssystemet, kundportal och CRM-systemet ska bytas ut. Erfarenhet av HaloPSA eller liknande system är meriterande, då rollen innebär delaktighet och ansvar i detta förändringsarbete.