it tekniker

Du bör ha minst 1-2 års erfarenhet inom IT support samt bred kunskap och erfarenhet av Active Directory on prem och Azure Active Directory

Du måste behärska engelska och svenska flytande i både tal och skrift. Ha vana vid att skriva i ärenden på engelska samtidigt som du pratar med användare

• Förståelse av ITSM och ITSM verktyg, tekniker och hur teknik används för att ge bästa möjliga support
• Självgående med förmåga att arbeta i en miljö som rör sig snabbt
• Mycket god kommunikationsförmåga, vara serviceminded och tycka om att hjälpa användare.
• Du kan snabbt skapa en överblick över den aktuella uppgiften på hög nivå samtidigt som du fortfarande fokuserar på detaljerna
• Du trivs med repetitiva uppgifter då och då
• Du är självgående och tar initiativ självständigt för att förbättra hur vi arbetar i teamet, och uppskattar ett socialt arbete och att jobba i ett team
• Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom Jira , och/eller har tidigare kunskap och erfarenhet av ITIL ramverk

Du behöver även ha rätt mindset, vara serviceminded och fokusera på användarupplevelsen är mycket viktigt

• Var en lagspelare
• Gillar att arbeta i en föränderlig miljö
• Brinna för IT med erfarenhet från en servicedesk, IT support eller annan roll inom IT

• Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk
• 1st line support på Active Directory-relaterade frågor - skapande och överlämnande av incidenter 
• SPOC, single point of contact för användarna
• Analysera incidenter, bestäm prioritet och eskalera till andra grupperingar
• Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns
• Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare
• Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens