it-supporttekniker

Vi söker efter en serviceinriktad problemlösare som har erfarenhet av IT-support eller helpdesk och som är van vid att arbeta i ärendehanteringssystem (särskilt ITSM) och enligt ITIL-ramverket. För att lyckas i rollen ser vi att du har följande:

• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller helpdesk.
• Starka analytiska färdigheter, problemlösningsförmåga och en hög servicekänsla.
• Utmärkt kommunikationsförmåga och goda färdigheter för direktkontakt med kunder via telefon och e-post.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (särskilt ITSM) och arbete enligt ITIL-ramverket.

• Ta emot inkommande telefonsamtal och e-post från slutanvändare samt registrera och hantera serviceförfrågningar (SR).
• Felsöka och lösa incidenter och ärenden med hjälp av teknisk kunskap, kunskapsdatabaser, leverantörsdokumentation och kollegor.
• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt supportgrupp samt följa upp dessa till dess att de blivit lösta.
• Proaktivt informera användare om status i deras ärenden och ta ett gemensamt ansvar för teamets öppna förfrågningar.
• Ha direkt och högkvalitativ supportkontakt med användare och kunder i Sverige och övriga Norden.
• Arbeta i enlighet med etablerade rutiner, ITIL-ramverket och best practices inom den globala supportorganisationen.