helpdesk tekniker riksdagsförvaltningen

SKA krav:

Du måste ha högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst två (2) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt tre (3) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete 

Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt 

Goda kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit GO eller ServiceNow) 

Goda kunskaper om Mobile Device Management (MDM) 

Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift. 

SKA KRAV:

Windows 11: Du måste inneha kompetens inom och arbetslivserfarenhet av support i Microsoft Windows operativsystem minst version 11 minst 3 år och att du själv har utfört detta arbete i tidigare arbete/uppdrag som en del i ditt daglig arbete.

Microsoft 365: Du måste inneha kompetens inom och arbetslivserfarenhet av support och användarstöd i Microsoft 365 (Sharepoint, Excel, Powerpoint, Word, OneNote, Outlook) minst 3 år och att du själv har utfört detta arbete i tidigare arbete/uppdrag som en del i ditt daglig arbete.

Microsoft Pureview: Du måste inneha kompetens minst 1 år och att du själv har utfört detta arbete i tidigare arbete/uppdrag som en del i ditt daglig arbete.

Microsoft Intune: Du måste inneha kompetens minst 6 månader och att du själv har utfört detta i tidigare arbete/uppdrag.

PC och tillhörande kringutrustning: Du måste inneha kompetens minst 3 år och att du själv har utfört detta i tidigare arbete/uppdrag.

Iphone och Ipad: Du måste inneha kompetens minst 3 år och att du själv har utfört detta i tidigare arbete/uppdrag.

SKA krav:

Du måste ha god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt på svenska med andra personer, såväl användare som kollegor samt obehindrat kunna tillgodogöra sig information i olika former. Du ska vidare ha god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta i och anpassa dig till en grupp samt ha en utpräglad känsla för service.

Du bör ha 3 års arbetslivserfarenhet av IT support inom offentlig verksamhet.

Du bör ha 2 års arbetslivserfarenhet arbeta med support inom det it-tekniska området vid besöks disk (fysiskt träffa användare).

Du bör ha 1 års arbetslivserfarenhet av ITIL ramverket.

Du bör ha 1 års arbetslivserfarenhet ärendehanteringssystemet Marvel el motsvarande.

Ovan ska tydligt framgå av CV samt i din ansökan. För detta uppdrag kommer du att genomgå en fördjupad säkerhetsprövning/säkerhetsklassning.

Uppdraget omfattar första linjens support till denna förvaltning och omfattar i första hand användarsupport, felsökning, felavhjälpning och administration. 

Servicedesk är kontaktytan mellan användarna och it-avdelningen och är ansiktet utåt mot användarna. Supporten har en mycket viktig funktion: att hjälpa och vägleda användarna och göra deras vardag så enkel och besvärsfri som möjligt. Det är en uppskattad funktion som håller en mycket hög servicenivå och lösningsgrad. 

Support ska ges via telefon, fjärrstyrning, e-post, besök vid disk samt genom intranätet där kommunikationen sker via ärendehanteringssystemet Marval. 

Servicedesk hanterar ca 3000 ärenden i månaden. I stort avser supporten bl.a. klientdatorer, mestadels bärbara men även stationära, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor. Vidare ges också support vid digitala möten och av inköpta och egenutvecklade program och applikationer. Användare tillhandahålls support oavsett om de befinner sig i förvaltningens lokaler, i hemmet eller på resa.  

Vi behöver därför engagerade och kunniga medarbetare för att säkerställa den höga servicenivå som förvaltningens användare ska kunna förvänta sig. 

Det är av största vikt att du trivs med att arbeta i team och har en hög servicekänsla och är van vid direktkontakt med användare. Du kommer under kontorstid att arbeta i supporten tillsammans med både konsulter och anställd personal. Vidare ska du ha it-teknisk problemlösningsförmåga både vad gäller mjuk- och hårdvara och ha förmåga att leverera inom givna ramar. Du behöver vara metodisk och pedagogisk i ditt arbete och ta dig an dina arbetsuppgifter med engagemang och professionalitet.

När ditt uppdrag startar (under november) kommer du få en inlärningsperiod i form av en introduktionsutbildning som sker tillsammans med mentor. Nödvändig och specifik utbildning tillhandahålls av förvaltningen/kunden under denna period. Efter genomförd introduktion ska konsulten vara införstådd med innehåll i moment och gällande instruktioner.

Arbetstider: Schemaläggs enligt ett rullande schema. Huvuddelen av uppdraget utförs under kontorstid helgfri måndag till fredag (8.00-17.00). Uppdraget innebär också att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 10.00-19.00, en gång/vecka).