Du kommer att bli en viktig del i teamet på fem personer i Solna och kommer att ge support både i Sverige och Norge (Oslo och Trondheim). Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att vara att hantera ärenden via mail, telefon och personliga besök. Du kommer också att stötta användarna genom att lösa incidenter och registrera felsökningar i vårt ärendehanteringssystem.
Dina arbetsuppgifter inkluderar:
- Telefon- och fjärrsupport för användare
- Registrering och lösning av felsökningar
- Skapande och underhåll av Knowledge Base-artiklar
- Eskalering av återkommande problem till gruppchefen
- Hantering av beställningar från ärendehanteringssystemet
- Felsökning och felavhjälpning av arbetsplatser och mötesrum
