kundrådgivare.

Några vanliga arbetsuppgifter i rollen som kundrådgivare: 

• Hantera kundärenden: Din huvudsakliga uppgift som kundrådgivare är att besvara kundernas frågor och funderingar. Du hanterar olika ärenden på ett varierat antal plattformar, som livechattar, sociala medier och mail. Det är också vanligt att du via telefonen besvarar samtal från olika kunder. 
• Ge support och utförlig produkt- och serviceinformation: I rollen som kundrådgivare behöver du ge utförlig och pedagogisk support till kunderna. Därför behöver du vara informerad och kunnig om företagets olika produkter och tjänster. Om en produkt i företagets portfölj förändras behöver du hålla dig uppdaterad och sedan informera kunderna, samt förklara olika tjänster.
• Bygga relationer med kunder: Det är viktigt att bygga relationer som kundrådgivare, eftersom det underlättar kontakten med kunderna och säkerställer en högre kundnöjdhet. Att ha dialog med kunderna och lösa deras problem kommer att bygga en större lojalitet från kunderna. 
• Assistera kunder i olika köpbeslut: En del av jobbet som kundrådgivare är att hjälpa kunderna med vissa köpbeslut. Därför är det bra om du har en säljådra när du arbetar som kundrådgivare. Du ger råd till kunderna om produkter genom att förklara hur de fungerar, något som ska göra beslutsprocessen snabbare och enklare för kunden. 
• Administrativa uppgifter: I jobbet som kundrådgivare ingår en hel del administrativa uppgifter, som att skriva rapporter. Du behöver exempelvis bistå vid betalningar från eller till kunder som varit i kontakt med företagets kundservice. Du uppdaterar också kunduppgifter i databasen. 

En del kundrådgivare arbetar direkt på ett callcenter eller i en butik. Större delen av dagen går ditt jobb ut på att sitta vid ditt skrivbord på kontoret. En del kundrådgivare kan arbeta hemifrån och det blir allt vanligare med distansarbete. Samtidigt finns det kundrådgivare som arbetar med fysiska möten och som behöver vara närvarande i en butik, ett showroom eller på kontoret för att kunna träffa kunderna. 

Det finns kundrådgivare inom många olika branscher och då det är många  arbetsgivare som anställer kundrådgivare, kommer dina kollegor att variera beroende på hur din tjänst ser ut. Det är inte ovanligt att man som kundrådgivare arbetar nära sälj- och marknadsavdelningen. Säljassistenter, säljare eller säljchefer är kollegor som du kommer att ha ett dagligt utbyte med, bland annat för att meddela feedback som kommit in från kunderna.

Om du arbetar som kundrådgivare med många fysiska kundmöten arbetar du vanligtvis samma tider som företaget har öppet. Om du däremot arbetar som kundrådgivare på ett kontor, där du använder telefon, email och livechatt för att svara på frågor från kunder, kan det hända att du behöver arbeta även på kvällar och helger. 

En del företag vill ha en hög tillgänglighet för att kunna besvara frågor från kunder när som helst. Därför är det inte ovanligt att kundrådgivare arbetar på skift och med ett rullande schema, som gör att man arbetar vissa tider ena veckan och andra tider veckan därpå. 

I många fall är kundrådgivare ett heltidsjobb, men det finns också många kundrådgivare som arbetar deltid eller med en tillfällig anställning. Anledningen är att behovet av kundrådgivare behövs dygnet runt ibland, och flera dagar i veckan, inklusive på helgen. Det gör att behovet av personal är stort och att kundrådgivare är ett bra jobb att kombinera med exempelvis studier. Det gör också att det kan finnas goda möjligheter till att jobba övertid för den som vill jobba extra. 

Det finns företag som helt förlitar sig på FAQ-sektioner (fråga/svar) på sina hemsidor, som låter kunderna själva söka på de vanligaste frågorna med tillhörande svar. Det blir också vanligt med olika AI-drivna chattrobotar som besvarar frågor från kunderna. Men de allra flesta kunder uppskattar fortfarande att kunna prata med någon personligen. Därför finns det fortfarande ett stort behov av kundrådgivare hos många företag. Företag som inte väljer att ha mänskliga kundrådgivare riskerar nämligen att tappa kunder som hellre prioriterar en personlig service på annat håll. 

I rollen som kundrådgivare behöver du vänja dig vid att hantera irriterade eller upprörda kunder, som ringer och presenterar olika klagomål. Det gör att din roll är viktig för företaget, för att se till att öka kundnöjdheten och inte tappa kunder. Den som är duktig som kundrådgivare kan avancera vidare inom företaget. Samtidigt är kundrådgivare ett bra jobb både för den som vill jobba heltid och den som söker en deltidssysselsättning. Det går även att jobba som konsult hos någon konsultfirma för att få möjligheten att arbeta på olika företag.

Det finns många fördelar med att hitta ett ledigt jobb som kundrådgivare via Randstad:

• Olika utvecklings- och karriärmöjligheter
• En erfaren kontaktperson som kan hjälpa dig vid behov 
• Många lediga jobb inom ditt område
• Hel- eller deltidsarbete beroende på jobb/uppdrag 

Vill du ha en tillsvidareanställning som kundrådgivare? Ett vikariat eller tillfälligt jobb som kundrådgivare är ofta ett bra första steg mot en fast anställning. Varje år får flertalet personer en fast anställning hos arbetsgivare, tack vare ett tillfälligt jobb som gått via oss på Randstad. Dessutom är det många företag som rekryterar sina tillsvidareanställda direkt genom Randstad.

Att vara en god lyssnare är grundläggande för att kunna jobba som kundrådgivare. Det gäller att vara uppmärksam och lyhörd, för att sedan kunna besvara problemen och komma med förslag på lösningar. Det blir svårt om man inte har lyckats skapa sig en korrekt problembild. 

Många kunder vill höra hur kundrådgivaren förstår hur de känner. Därför är det viktigt att känna empati och förstå människors känslor. Din empati kommer också att ge kunderna en god uppfattning om dig och företaget. Det kommer göra det betydligt enklare att hitta en fungerande lösning för alla inblandade parter i ett ärende.

I rollen som kundrådgivare är viktigt att vara lösningsorienterad och öppen för att prova nya lösningar. På jobbet kommer du att få höra många olika problem från kunder och du behöver lyssna in, för att sedan komma med konkreta förslag på lösningar. Du vägleder sedan kunden genom hela processen och hänvisar kunderna vidare till relevanta parter. 

En bra kundrådgivare kommer i tid till arbetet, besvarar frågor från kunderna på ett korrekt sätt och ger kunder ett lika effektivt som vänligt bemötande. Det här är positiva anställda som lyckas hålla huvudet kallt även i stressiga situationer. 

Det krävs inga specifika kvalifikationer eller utbildningsmeriter för att kunna bli kundrådgivare, men arbetslivserfarenhet och minst gymnasial utbildning är meriterande. Dessutom behöver man behärska det svenska språket, eller det språk man ska ha som arbetsspråk. I vissa fall krävs det att man behärskar språket både i skrift och i tal. Som nyanställd kundrådgivare får du ofta en internutbildning för att lära dig mer om arbetsplatsen och företagets olika produkter eller tjänster. 

En kundrådgivare arbetar på kundsupporten hos ett företag och arbetar med att hjälpa kunder, antingen i samband med fysiska möten eller via telefon. En del kundrådgivare arbetar också med digitala kanaler som livechatt, email och sociala kanaler för att hjälpa kunderna. I arbetsuppgifterna ingår att hantera klagomål, komma med förslag på förbättringar, informera om produkter eller tjänster samt hänvisa kunderna vidare. Det är kundrådgivares jobb att göra kunderna mer nöjda och hjälpa till med det som behövs. 

Det är enkelt att söka ett jobb som kundrådgivare. Sök bland våra lediga jobb i ditt område. Skicka sedan in ditt CV och ditt personliga brev eller sök via LinkedIn. 

Om du behöver hjälp med din jobbansökan kan du läsa alla våra jobbtips här!