customer service manager.

Vid sidan av lön kan även andra former av ersättning tillkomma för en customer service manager. Det kan involvera bland annat OB-tillägg om du skulle behöva arbeta på obekväm arbetstid utanför de vanliga arbetstiderna, eller reseersättning. Vissa arbetsgivare delar även ut bonusar, men då behöver det tydligt framkomma i ditt kontrakt. 

Som customer service manager avgörs din lön av i vilken bransch jobbar inom eller storlek på företag du jobbar för. Till exempel skiljer sig lönen mellan den som jobbar som customer service manager på till exempel sjukhus eller andra platser i den offentliga sektorn och de som arbetar för ett kommersiellt, privat företag, inom till exempel retail området. Du kan prova på olika områden, branscher och arbetsplatser innan du hittar det som passar bäst för just dig. Även vilka akademiska meriter och referenser du har påverkar också hur mycket du får i lön. 

De specifika ansvarsområden som en customer service manager har, avgörs utifrån vilken bransch, företag eller industri man arbetar inom. Även vilken avdelning på företaget man arbetar för kan påverka. 

Några av de mer vanliga arbetsuppgifter som en customer service manager kan ha är följande: 

• Leda arbetslag inom kundtjänst: Som customer service manager är din primära uppgift att se till så att kunder får bästa möjliga service och support från kundtjänsten. Du behöver motivera ditt arbetsteam och se till så att de har all nödvändig information och rätt redskap för att kunna assistera kunderna på ett så effektivt sätt som möjligt. Utöver det bör du även se till att skapa en motiverande arbetsmiljö för de anställda som bidrar till deras effektivitet.
• Svara på kunders frågor: Kunder hör ofta av sig till kundtjänst med frågor om företagens produkter och tjänster. Dialogen sker allt som oftast via telefon, mail eller chatt. Du behöver försäkra dig om att de svar som kunderna får är korrekta samt återkoppla inom rimlig tid. När ett problem eskalerar bör du hantera det på en gång för att minimera risken att det påverkar företagets rykte. 
• Utveckla policys och processer: Som customer service manager utvecklar du en slags playbook som de anställda i kundtjänsten kan använda sig av för att lösa problem. De policys och processer som du skapar behöver balansera företagets mål med att göra kunder nöjda och möta deras behov. Du bör ständigt utvärdera och utveckla processen medan affärsverksamheten växer. 
• Rekrytera nya anställda: Arbetsteamet som du leder som customer service manager bör vara noga utvalt för att kunna bibehålla en bra kommunikation med kunderna. Som customer service manager identifierar du de bästa kandidaterna för varje position. Du kommer utvärdera deras personlighet och tekniska förmåga för att hitta den som är bäst lämpad för uppdraget. Förutom att anställa ny personal organiserar du även olika former av utbildningar och utvecklingsprogram för att hålla de anställda uppdaterade med senaste policyförändringarna. När ett företag lanserar en ny produkt utbildar du arbetsteamet i dessa specifika funktioner och förmåner. 
• Rapportera framsteg till chefer: Kundtjänstavdelningen spelar en viktig roll för att samla in data om hur ett företag presterar. Ditt uppdrag går ut på att sammanställa rapporter kring framsteg och framföra rekommendationer för hur man kan förbättra kundernas upplevelse av företaget. Du deltar även i utformandet av strategiska mål och bidrar med insikter kring sätt att öka nivån av kundernas nöjdhet. 

Som customer service manager arbetar du ofta i någon form av kontorsmiljö eftersom du deltar i möten och arbetar med administrativa uppgifter. Till exempel på hotell tar de emot besökare och ser till så att de har allt som de behöver. Som customer service manager behöver du klä dig professionellt varje dag och i en del fall som på hotell, bär du företagets uniform med logga och ditt namn. 

Den som arbetar som customer service manager på ett sjukhus går mellan lokalerna och våningsplanen för att se till så att läkare och sjuksköterskor följer sina scheman och att patienter blir bemötta på ett bra och proffesionellt sätt och att ingen vård blir försenad.

Vilka dina kollegor är när du arbetar som customer service manager varierar beroende på vilken industri, bransch eller sektor du arbetar inom. På kommersiella företag jobbar du bland annat med produktchefer medan du på ett sjukhus arbetar sida vid med läkare och sjuksköterskor. 

En customer service manager jobbar ofta helt och mellan 38 och 40 timmar i veckan. När du jobbar för ett företag som erbjuder support dygnet runt, kan ditt schema förlängas in på sena kvällar och helger eller under röda dagar. Hos vissa arbetsgivare kan skiftarbete med möjlighet för både deltidstjänst och korttidskontrakt finnas. Det är även möjligt att jobba på distans eftersom de allra flesta av dina uppdrag och uppgifter går att utföra via datorn och telefon eller chatt. Det är även möjligt att leda arbetsteamet inom kundtjänst på distans. 

Som customer service manager har du många möjligheter att avancera i din karriär. När du arbetat och skaffat dig erfarenhet kan du till exempel ta mer seniora roller inom kundtjänst, med ansvar för fler anställda och ett större område. Du kan även röra dig mot en högre roll inom marknadsföring och om du har en bakgrund inom ekonomi kan du även hitta positioner och roller inom det området. 

Rollen som customer service manager finns inom en mängd olika branscher och industrier vilket gör att även vägarna framåt i din karriär är många. Du samlar på dig mer expertis och kunskap ju längre du arbetar vilket gör dig till en allt mer attraktiv kandidat för olika ansvarsfulla roller. Som customer service manager finns det även möjlighet att arbeta som konsult hos ett konsultföretag, vilket gör att du jobbar mot olika kunder och företag.

Det finns många fördelar med att hitta ett ledigt jobb som customer service manager via Randstad:

• Olika utvecklings- och karriärmöjligheter
• En erfaren kontaktperson som kan hjälpa dig vid behov 
• Många lediga jobb inom ditt område
• Hel- eller deltidsarbete beroende på jobb/uppdrag 

Vill du ha en tillsvidareanställning som customer service manager? Ett vikariat eller tillfälligt jobb som customer service manager är ofta ett bra första steg mot en fast anställning. Varje år får flertalet personer en fast anställning hos arbetsgivare, tack vare ett tillfälligt jobb som gått via oss på Randstad. Dessutom är det många företag som rekryterar sina tillsvidareanställda direkt genom Randstad.

Som customer service manager interagerar du med olika intressenter i företaget, allt från kunder till anställda och chefer. Det är väldigt viktigt att ha en bra kommunikativ förmåga, vilket hjälper dig att anpassa ditt språk och sätt att tala oavsett vem som är mottagaren. Att vara skicklig på kommunikation i skriftlig form är även det väldigt viktigt när du förbereder rapporter eller svarar på frågor via mail. 

Du som customer service manager leder ditt arbetsteam inom privat eller offentlig sektor. Det är av yttersta vikt att inspirera medarbetarna så att de uppnår målen och höjer prestationsnivån. En god ledarskapsförmåga hjälper dig att skapa en miljö som uppmuntrar till produktivitet och gör det lättare att förstå de anställdas funderingar eller frågor. 

Datorer och olika system kommer att vara en stor del i din roll som customer service manager. Via dem utför du olika uppgifter som att till exempel hjälpa kunder eller organisera diverse uppgifter för både dig själv och de anställda. Många företag med en stor mängd kunder har ofta en speciell mjukvara som enbart är till för hantering av kundrelationer. Datorkunskap hjälper dig även att analysera data och olika arbetsprocesser. 

Som customer service manager ingår det i ditt jobb att vara en problemlösare. Du behöver därför vara duktig på kritiskt tänkande för att kunna identifiera de bästa lösningarna på klienters och kunders problem, men även internt om det uppstår konflikter eller problem i ditt arbetsteam.

En customer service manager ser till så att kunder får en så bra upplevelse som möjligt. De hanterar frågor och klagomål för att ordna så att klienterna blir nöjda. 

För att bli en customer service manager är det bra att ha åtminstone en kandidatexamen inom ett ämne som relaterar till service eller affärsverksamhet. Att ha en bakgrund inom antingen sälj eller kundtjänst eller både och ökar även dina chanser. Du kan dessutom samla på dig arbetslivserfarenhet genom att ansöka om en praktikplats i den bransch som du vill arbeta i. 

En customer service manager bör känna till och ha god kunskap om företagets produkter, tjänster och specifikationer. Du behöver även veta hur man felsöker företagets olika produkter. 

Det är enkelt att söka ett jobb som industrielektriker. Sök bland våra lediga jobb i ditt område. Skicka sedan in ditt CV och ditt personliga brev eller sök via LinkedIn. 

Om du behöver hjälp med din jobbansökan kan du läsa alla våra jobbtips här!