You are successfully logged out of your my randstad account

You have successfully deleted your account

summary

solna kommun, stockholms län
randstad
temporary

specialism
information technology
sub specialism
support
contact
ulrika francke
reference number
201443772

job details

Du kommer att arbeta i ett team som består av ca 25 personer i en IT Servicedesk där hälften av teamet sitter i Köpenhamn och den andra hälften i Stockholm/Solna. ...

Servicedesken är den enda kontaktpunkten för IT-incidenter, serviceförfrågningar och andra relaterade supportfrågor. Teamet stödjer företagets interna användare med administrations- och produktionssystem. Just nu står vår kund inför en omfattande omvandling som inkluderar implementering av moderna verktyg och arbetssätt, med målet att bli en mer effektiv Servicedesk.

Detta är ett uppdrag som agent hos vår kunds interna IT Servicedesk, där de hanterar IT-incidenter och serviceförfrågningar internt. Användare kontaktar oss via telefon eller via strukturerade formulär i deras IT Service Management-verktyg. Deras nuvarande omfattning spänner över support relaterat till produktion och
administrativa system. PC-stöd omfattas ej utan hanteras utanför Servicedesken.

Arbetsuppgifter:

Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk
1st line support på Active Directory-relaterade frågor - skapande och överlämnande av incidenter
SPOC, single point of contact för användarna
Analysera incidenter, bestäm prioritet och eskalera till andra grupperingar
Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns
Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare
Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens

Detta är ett heltidsuppdrag motsvarande 40 timmar per vecka med placeringsort i Solna. Arbetet sker på plats under kontorstid på kundens kontor Måndag-Onsdag och på distans Torsdagar & Fredagar. De arbetar enligt schemaläggning och arbetstider kan variera men är mellan 06.45-18.00

Du kommer att arbeta i ett team som består av ca 25 personer i en IT Servicedesk där hälften av teamet sitter i Köpenhamn och den andra hälften i Stockholm/Solna.
Servicedesken är den enda kontaktpunkten för IT-incidenter, serviceförfrågningar och andra relaterade supportfrågor. Teamet stödjer företagets interna användare med administrations- och produktionssystem. Just nu står vår kund inför en omfattande omvandling som inkluderar implementering av moderna verktyg och arbetssätt, med målet att bli en mer effektiv Servicedesk.

Detta är ett uppdrag som agent hos vår kunds interna IT Servicedesk, där de hanterar IT-incidenter och serviceförfrågningar internt. Användare kontaktar oss via telefon eller via strukturerade formulär i deras IT Service Management-verktyg. Deras nuvarande omfattning spänner över support relaterat till produktion och
administrativa system. PC-stöd omfattas ej utan hanteras utanför Servicedesken.
...

Arbetsuppgifter:

Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk
1st line support på Active Directory-relaterade frågor - skapande och överlämnande av incidenter
SPOC, single point of contact för användarna
Analysera incidenter, bestäm prioritet och eskalera till andra grupperingar
Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns
Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare
Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens

experience
Minst 2 års erfarenhet inom IT support
qualifications
- Bred kunskap och erfarenhet av Active Directory on prem och Azure Active Directory
- Du måste behärska engelska och svenska flytande i både tal och skrift
- Förståelse av ITSM och ITSM verktyg, tekniker och hur teknik används för att ge bästa möjliga support
- Självgående med förmåga att arbeta i en miljö som rör sig snabbt
- Mycket goda kommunikations- och kundtjänstfärdigheter
- Du kan snabbt skapa en överblick över den aktuella uppgiften på hög nivå samtidigt som du fortfarande fokuserar på detaljerna
- Du trivs med repetitiva uppgifter då och då
- Du är självgående och tar initiativ självständigt för att förbättra hur vi arbetar i teamet, och uppskattar ett socialt arbete och att jobba i ett team
- Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom Jira , och/eller har tidigare kunskap och erfarenhet av ITIL ramverk
Personliga egenskaper:
- Ha rätt mindset, vara serviceminded och fokusera på användarupplevelsen är mycket viktigt
- Vara en lagspelare
- Gillar att arbeta i en föränderlig miljö
- Brinna för IT med erfarenhet från en Servicedesk, IT support eller annan roll inom IT
key responsibilities
- Ta emot och svara på telefonsamtal och mail som kommer till Servicedesk
- 1st line support på Active Directory-relaterade frågor - skapande och överlämnande av incidenter
- SPOC, single point of contact för användarna
- Analysera incidenter, bestäm prioritet och eskalera till andra grupperingar
- Verifiera lösningar från leverantörer, se till att lösningsbeskrivningar finns
- Förstå och kommunicera lösningar till slutanvändare
- Koordinera/samarbeta med alla agenter för att säkerställa maximalt utnyttjande av hela teamets kompetens
education
- Gymnasieutbildning

Randstad

job location

Solna 169 71 Solna kommun, Stockholms Län

calculate commute

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden....

show less

ulrika francke

applying is easy.
Click apply and fill out the application form. A profile will be created for you, keep it updated to apply with ease next time.
you get a confirmation email.
We’ll now evaluate your application. How long this takes depends on how many applications we have received.
your profile matches the job.
We’ll contact you for some additional information. We’ll inform you about the next steps, like interviews, reference checks, visits to the company etc.
we’ll book an interview.
The interview form can vary depending on the job and company, but you’ll always meet with one of our recruiters, either in person or digitally.
we’ll present you for the company.
We’ll tell the company why you’re perfect for the job, and in some cases we’ll also book an interview at the company. As soon as we get feedback from the company we’ll get back to you.
you’re perfect for the job...
... and the job is perfect for you. Congratulations, it’s time to sign the employment contract! We will ensure that you are fully prepared for your first day.