kundtjänst.

 Vi ser gärna att du har arbetslivserfarenhet från en liknande roll inom kundservice eller där du kommunicerat med människor sedan tidigare. Arbete inom butik och kassa, café eller reception är även det meriterande.

För att trivas i denna roll behöver du:

• Du är van och orädd för att lyfta luren och kommunicera via telefon, men även mejl. 
• Administrera under tiden du hanterar kundsamtalet.
• Du uttrycker dig väl på svenska och engelska,  i såväl tal som skrift.
• Datavana
• Kommunikativ och en förmåga att hålla samma serviceanda i 8 timmar per dag.

Arbetsuppgifter för en kundtjänstmedarbetare är att svara på kunders alla frågor gällande olika produkter och tjänster, samt emellanåt bidra till marknadsundersökningar genom att vara den som ställer frågorna till kunderna. Dina viktigaste verktyg är telefonen och datorn. Som kundtjänstmedarbetare är du länken mellan företaget och kunderna, eller mellan myndigheten och medborgarna. I arbetet strävar du dagligen efter att förenkla och förbättra vardagen för kunder och du blir ofta den första kontakten och därmed en representant för varumärket. Ärendena kan handla om att ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer och ge teknisk support. Det brukar också ingå administration i form av ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder.

När du jobbar på kundtjänst lär du dig att sköta ärenden från start till mål. Det handlar om problemlösning. Ibland är det ett detektivarbete, ibland är det jättelätt och ofta får du på ett pedagogiskt sätt förklara och argumentera för den bästa lösningen åt kunden. Du kommer initialt att få en introduktion till produkt- eller serviceutbudet för att kunna ge den allra bästa service. 

Rollen kan innebära bland annat att du:

• Har kontakt med kunder och medlemmar primärt via telefon, men även via ärendehanteringssystem
• Hanterar diverse administrativa uppgifter
• Tillsammans med kollegor arbeta för att lära och utveckla ert arbetssätt
• Ge vägledning samt information kring varumärket och produkterna/tjänsterna
• Sköta reklammationer 
• Teknisk support 

Tänk: trevlig! Det är såklart bra om du har en viss arbetslivserfarenhet från kundtjänst, men din personlighet kommer väga tungt och du kommer långt med ett bra servicetänk och vänligt kundbemötande. Har du arbetat med människor tidigare – kanske i butik, på restaurang eller i samband med ett fritidsintresse – så är det bra, eftersom du då fått förståelse för hur man bemöter alla olika typer av människor. Att vara bekväm i telefon och snabblärd i nya datorprogram är en otrolig fördel, samt om du är snabb på tangenterna och har god simultankapacitet.
Avslutningsvis ser vi att du trivs med att arbeta i team, är ansvarsfull,  stresstålig och har en god kommunikativ förmåga. I gengäld får du ofta mycket positiv energi av glada och tacksamma kunder!