Bli Telias nästa supportmedarbetare i juni i Solna

Publicerad: 2017-05-15
Ort:
Solna, Stockholms län
Kategori:
Kundtjänst, service & handel
Specialisering:
Kundtjänst
Omfattning:
Heltid
Referensnummer:
201053313
Sista ansökningsdag:
2017-06-02
Kontakt:
Amy Tubtim Gudjonsson
Har du god pedagogisk förmåga och ett brinnande teknikintresse? Har du en annan huvudsaklig sysselsättning och söker nu heltidsarbete? Då är detta en tjänst för dig! Randstad söker just nu 1st line supporter som ska arbeta med privatkunder hos ett av Nordens största telekomföretag.

Du kommer att starta uppdraget med en introduktionsutbildning på 6 veckor där du delges information och kunskap för att få rätt förutsättningar i arbetet. I din roll som supportmedarbetare kommer du att vara behjälplig för befintliga kunder som har angett att de har ett supportärende via inkommande samtal. Ditt fokus kommer att vara att finna en lösning på kundens problem på ett snabbt och smidigt sätt utan att tumma på kvalitén i servicenivå. Du kommer att analysera problemet och vidta de åtgärder som behövs för att lösa ärendet och göra kunden nöjd.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat:

  • Registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem
  • Direkt problemlösning med användaren i telefonen med hjälp av datorn
  • Besvara mail
  • Guida användaren i installation av enklare teknik
  • Felsökning
Anställningen är en heltidsanställning som påbörjas den 19 med 6 veckors utbildning förlagd på kvällstid vardagar samt helger. Arbetstiderna innebär såväl dags- och kvälls- som helgarbete ibland. Schemaläggning sker 14 dagar innan. Kundcenter tar emot samtal mellan kl. 07:45-21:15 på vardagar och kl. 08:45-18:15 på helger.

Du som söker tjänsten ska ha genomgått minst gymnasieutbildning och ha en god förmåga att kommunicera på både svenska och engelska. Vi ser gärna att du har erfarenhet av kundbemötande/service i någon form sedan tidigare och det är meriterande med telefonvana. Det är även önskvärt att du har ett brinnande intresse för service och teknik samt en god datorvana. Du tycker dessutom om att skapa goda relationer och lösa kundens problem. Som person är du positiv och ansvarstagande. Du motiveras av uppsatta mål, högt tempo och en stark teamkänsla.

Vi söker dig med en hög servicekänsla och förmåga att kunna sätta dig in i kundens behov för att kunna erbjuda passande lösningar. Sammantaget innebär arbetet främst att ge teknisk support för inkommande ärenden via telefon.

Randstad erbjuder dig möjlighet att utveckla din kompetens och att arbeta som konsult i ett spännande och mycket väletablerat företag. Hos oss finns goda karriärmöjligheter och för rätt person finns möjligheter till förlängning.

Randstad Sverige är auktoriserat av Bemanningsföretagen. Det innebär att vi uppfyller högt ställda krav som bland annat omfattar etiska regler, kollektivavtal, jämställdhetsplan, ansvarsförsäkring och allmänna leveransvillkor. Bemanningsföretagen ingår i Almega och är medlemmar i Svenskt Näringsliv.

Arbetsgivare: Randstad

Ort: Solna

Omfattning: Heltid med start 19 juni, varierande arbetstider innefattar även helger och en schemaläggning med 2 veckors framförhållning.

Sista ansökningsdag: 2017-06-02

Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. För mer infomation maila gärna till ansvarig rekryterare amy.gudjonsson@randstad.se

*RL