1 st line support i Stockholm.

Detaljer

Kontakt:
Rebecka Mattsson, 
rebecka.mattsson@randstad.se
Sista ansökningsdag:
2021-10-29
Omfattning:
Heltid
Anställningsform:
Tidsbestämd
Ort:
Stockholms län, 
Stockholm kommun
Kategori:
Kundtjänst, service, handel
Specialisering:
Kundtjänst

arbetsbeskrivning.

Vi söker 1 st line support till vår kund som är ett internationellt företag som är världsledande inom värmepumpar och luftkonditionering. 
Är du tekniskt intresserad och är van vid att använda telefon och mail som arbetsredskap?Beskrivs du som positiv, drivande, pedagogisk och självständig med en god stresshanteringsförmåga? Kanske har du tidigare arbetat i helpdesk/callcenter/kundtjänst eller har en bakgrund  eller utbildning inom kylteknik, värmepumpstekniker eller el?
Låter det som din nästa utmaning?
Då är du varmt välkommen med din ansökan! 
 

Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder.
Du har samma fördelar hos Randstad som hos andra arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Utöver det erbjuds du även en mängd karriärmöjligheter, får möta olika företagskulturer och erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett välfyllt CV. Tjänsten kan innebära många kontakter och då är det är viktigt med god samarbets- och kommunikationsförmåga. Som person ser vi att du är drivande och van att arbeta självständigt. Söker du en arbetsgivare som erbjuder varierande uppdrag och nya kontaktnät kommer du att trivas hos oss 

ansvarsområde.

Kundsupport är en av företagets viktigaste funktioner och består idag av en 1st line och 2nd line support.
 
Som 1 st line support  är du den som först tar emot inkommande samtal. Din uppgift är att förstå kundens utmaning genom att ställa kvalitativa frågor och försöka hjälpa kunden att hitta en lösning. Kanske tipsar du installatören om att ladda ner tekniska appar för självhjälp, samt guidar kunden och visar hur man använder den. Hittar du inte en lösning så lägger du upp ett ärende i vårt ärendesystem och slussar kunderna vidare till vår 2 nd line där våra tekniska specialister arbetar och tar vid. 

arbetstider.

Heltid 37 timmar/veckan och tillsvidare med mycket goda möjligheter till fast anställning hos kund efter inhyrningsperiod om 6 månader. Start så snart som möjligt enligt överenskommelse med hänsyn till eventuell uppsägningstid.
 
Arbetstid: Mån-Fre kontorstider. Kontoret är beläget i Danderyd.

kvalifikationer.

Kunden har ett brett sortiment av produkter som du behöver vara intresserad av att lära dig mer om. Att koordinera och lösa problem är någonting du tycker om. Du är bekväm med att ställa frågor för att lära dig och förstå hur du på bästa sätt kan hjälpa våra kunder. Det är bra om du är pedagogik och på ett enkelt sätt kan förklara fördelarna med våra digitala säljtjänster, för att sedan vägleda kunderna i användandet av dem. Du är drivande och självständig vilket är viktigt eftersom du får driva och ansvara för kunduppdrag
 
 För att lyckas i rollen ser vi att du: 
  • Är flytande i svenska i tal och skrift 
  • Behärskar det engelska språket
  • Har erfarenhet av att jobba i IT-system
  • Har god datorvana
  • Är van att navigera i olika system (3-5 st) som är direkt kopplade till tjänsten
  • Kan behärska Microsoft 365 (framförallt Teams och Outlook)
  • Har en teknisk utbildning inom kyl-/ och värme alternativt inom el eller liknande.

ansökan.

Sista ansökningsdag är 2021-10-29 urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. 
För information: Rebecka Mattsson 

om Randstad.

Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden.

Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.

https://www.randstad.se